Q. 오픈닷 에어를 착용하면 신호음이 들립니다.

 

이어버드 착용 시 들리는 신호음은 이어버드가 착용 상태로 정상 감지되었음을 의미합니다.

 

 

Q. 케이스를 닫은 후에도 이어버드 연결이 유지되면 어떻게 해야 하나요?

 

이어버드를 충전 케이스에 넣었는데도 모바일 기기와의 연결이 자동으로 해제되지 않는 경우, 다음 문제 해결 단계를 따라 정상적으로 작동하는지 확인하세요. 

 

1. 덮개가 완전히 닫혔는지 확인하기 

이어버드는 케이스 덮개가 열려 있으면 연결이 유지되도록 설계되었습니다. 연결 해제 절차를 시작하려면 충전 케이스 덮개를 완전히 닫아야 합니다. 

 

2. 충전 케이스 배터리 잔량 확인하기 

충전 케이스가 이어버드에 연결 해제 '신호'를 보내려면 최소한의 전력이 필요합니다. 휴대폰에서 샥즈 앱을 열어주세요. 케이스 배터리 잔량이 10% 이하인 경우, 케이스를 전원에 연결하여 충전한 후 연결 상태를 다시 테스트해 보세요. 

 

3. 충전 연결 상태 확인하기 

좌우 이어버드를 케이스에 한쪽씩 넣어 보세요. 이때 외부 표시등을 확인하세요. 이어버드를 넣을 때마다 표시등이 켜져야 합니다. 표시등이 반응하지 않으면 해당 이어버드가 제대로 연결되지 않은 것입니다. 

 

4. 충전 접촉부 청소하기 

땀, 피부 유분 또는 먼지가 쌓이면 이어버드와 케이스 간의 연결에 간섭을 일으킬 수 있습니다. 알코올 솜이나 보풀이 없는 부드러운 천으로 이어버드의 금속 접촉부를 닦으세요. 마르고 깨끗한 면봉으로 케이스 안쪽의 충전 핀을 부드럽게 닦아 내세요. 사용하기 전에 모든 표면이 마른 상태인지 확인하세요. 

 

5. 충전 핀 점검하기 

이물질이 틈새에 끼면 핀이 제대로 튀어나오지 않아 이어버드에 닿지 않을 수 있습니다. 면봉에 소량의 소독용 알코올을 묻힌 후 핀이 부드럽게 들어갔다가 다시 튀어나올 때까지 반복해서 눌러주세요. 

 

6. 펌웨어 업데이트하기 

이어버드를 샥즈 앱에 연결하고 사용 가능한 펌웨어 업데이트가 있는지 확인하세요. 기기를 최신 버전으로 유지하면 최적의 성능을 보장할 수 있습니다. 위 단계를 모두 진행한 후에도 이어버드 연결이 유지된다면 샥즈 고객 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.

 

 

Q. 이어버드에서 오디오가 자동으로 일시 정지되는 이유는 무엇인가요?

 

적용 모델: 오픈닷 원, 오픈닷 2, 오픈닷 에어, 오픈핏 프로 

 

해당 모델들에는 스마트 착용 감지 기능이 탑재되어 있어, 센서가 이어버드 제거 또는 잘못된 착용을 감지하면 자동으로 오디오를 일시 정지합니다. 원인을 파악하려면 오디오가 일시 정지되는 순간 터치 신호음('삐' 소리)이 들리는지 확인하세요. 

 

1. 오디오가 일시 정지되기 전에 '삐' 신호음이 들리는 경우

이는 손이나 머리카락이 터치 감지 영역에 실수로 닿아 이어버드의 터치 컨트롤이 작동했음을 의미할 수 있습니다. 

(1) 펌웨어 업데이트: 샥즈 앱에서 이어버드가 최신 펌웨어로 실행되고 있는지 확인하세요. 

(2) 제스처 설정 조정: 앱에서 제스처 컨트롤을 '없음'으로 변경하여 실수로 작동하는 것을 방지할 수 있습니다. 

(3) 고감도 모드(오픈닷 원): 오픈닷 원을 사용 중이라면 '터치 컨트롤 커스터마이즈' > '고감도 모드'에서 '고감도 모드'를 비활성화해 보세요. 

 

2. 오디오가 일시 정지되기 전에 신호음이 들리지 않는 경우

착용 감지 센서가 사용자의 현재 활동을 '이어버드를 뺀 상태'로 잘못 인식했을 수 있습니다. 

(1) 착용 상태 조정: 양쪽 이어버드를 모두 올바르게 착용했는지 확인하세요. 이어버드를 한쪽만 빼도 오디오가 일시 정지됩니다. 다시 올바르게 착용하면 착용 신호음이 들립니다. 

(2) 환경적 요인: 옷을 갈아입거나, 격렬한 운동을 하거나, 마스크를 착용하거나 누워 있는 자세 등의 활동은 센서에 간섭을 일으킬 수 있습니다. 일반적인 환경(예: 앉아 있거나 걷는 상태)에서 이어버드를 테스트하여 문제가 계속되는지 확인하세요. 

(3) 착용 감지 비활성화: 문제가 계속되면 최신 펌웨어로 업그레이드하거나 샥즈 앱에서 '스마트 착용 감지' 스위치를 꺼 비활성화할 수 있습니다.

 

 

Q. 오픈닷 에어의 핀치 컨트롤이 반응하지 않으면 어떻게 해야 하나요?

 

이어버드 제스처(압력 감지 컨트롤)가 예상대로 반응하지 않는 경우, 다음 단계에 따라 기능을 재보정하고 테스트해 보세요. 

 

1. 정확한 착용 여부 및 착용 감지 확인하기 

(1) 스마트 착용 감지: 샥즈 앱에서 이 기능을 활성화한 경우, 이어버드가 안정적으로 착용되지 않은 상태에서는 컨트롤이 작동하지 않을 수 있습니다. 확인 신호음이 들릴 때까지 착용 위치를 조정하세요. 압력 감지 영역을 테스트하기 위해 이 기능을 끌 수도 있습니다. 

(2) 한 번 누르기 테스트: 간단히 한 번 눌러 압력 감지 영역이 작동하는지 확인해 보세요. 

 

2. 핀치 감도 테스트하기 

가볍게 눌렀을 때 작동하지 않으면 지정된 컨트롤 영역을 조금 더 세게 눌러 보세요. 이를 통해 센서가 정상적으로 작동하지만, 반응하려면 조금 더 강한 압력이 필요한 상태인지 확인할 수 있습니다. 

 

3. 펌웨어 업데이트 및 핀치 감도 조정하기 

(1) 컨트롤이 더 강한 압력에는 반응한다면 이어버드를 샥즈 앱에 연결하고 펌웨어가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하세요. 

(2) 샥즈 앱에서 '기기' > '제스처 컨트롤' > '핀치 감도'로 이동한 다음 원하는 레벨(낮음/중간/높음)을 선택하세요. 이를 통해 사용 습관과 편안함에 맞춰 반응성을 미세 조정할 수 있습니다. 

 

4. 온도가 안정될 때까지 기다리기 

주변 온도가 갑자기 변하면(예: 매우 추운 실외에서 따뜻한 실내로 이동하는 경우) 압력 센서의 반응성이 일시적으로 영향을 받을 수 있습니다. 급격한 온도 변화를 겪은 경우 이어버드를 잠시 그대로 두세요. 기기 온도가 실내 환경에 맞게 안정되면 모든 기능이 자동으로 정상 복구됩니다. 

 

 

Q. 오픈닷 에어의 제스처 컨트롤이 반대로 작동하는 이유는 무엇인가요?

 

제스처 컨트롤이 서로 바뀐 것처럼 작동하는 경우가 있습니다. 예를 들어 왼쪽 이어버드에서 볼륨이 낮아지는 대신 높아지거나, '다음 트랙'과 '이전 트랙' 동작이 반대쪽에서 작동한다면 다음 설정을 확인하세요. 

 

1. 앱 설정 확인: 샥즈 앱 > 설정으로 이동한 다음 '변경 가능한 좌우 이어버드' 기능이 켜져 있는지 확인하세요. 

2. 연결 초기화: 이어버드를 충전 케이스에 넣고 덮개를 닫은 다음, 케이스를 다시 열고 이어버드를 착용하여 센서를 재보정합니다. 

3. 펌웨어 업데이트: 센서 안정성을 개선하려면 샥즈 앱에 연결하여 최신 펌웨어로 업데이트하세요.

 

 

Q. 충전 케이스의 충전 핀이 끼어서 움직이지 않거나 원래 위치로 돌아오지 않으면 어떻게 해야 하나요?

 

충전 케이스 안쪽의 접점 핀 중 하나가 끼어 정상적으로 다시 튀어나오거나 들어가지 않는다면, 핀 주변 틈새에 먼지, 부스러기 또는 이물질이 끼어 발생한 문제일 가능성이 높습니다. 

 

다음 문제 해결 단계를 따라 진행하세요. 

1단계: 충전 핀 청소하기 

(1) 소독용 알코올을 살짝 묻힌 면봉을 준비합니다. 

(2) 문제가 발생한 핀 주변을 부드럽게 닦아 잔여물이나 쌓인 이물질을 제거합니다. 

(3) 청소 후 핀을 여러 번 부드럽게 눌러, 스프링 장치가 풀리면서 핀이 자연스럽게 들어갔다 튀어나오는지 확인합니다. 

2단계: 샥즈 고객 서비스에 문의하기 

청소 후에도 핀이 눌린 채 끼어 움직이지 않는다면, 다음 상태가 선명하게 보이는 사진을 첨부해 샥즈 고객 서비스에 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다. 

(1) 끼어 있는 충전 핀 

(2) 충전 케이스의 전반적인 상태

 

 

Q. 소리 왜곡 또는 마이크 작동 불량(물/땀으로 인한 손상)/물이나 땀으로 인한 손상으로 소리가 왜곡되거나 마이크가 작동하지 않으면 어떻게 해야 하나요?

 

습기에 노출되면 스피커 소리가 먹먹해지거나(잡음/지직거림), 마이크가 작동하지 않거나, 기기 반응 속도가 느려질 수 있습니다. 

 

1. 즉각적인 조치: 메시에 물이 들어간 경우 이어버드를 가볍게 흔들어 남은 습기를 제거하거나 보풀이 없는 천으로 표면을 닦아 주세요. 

2. 자연 건조: 다음 사용 전까지 이어버드를 통풍이 잘되는 곳에 두고 완전히 말리세요. 젖은 이어버드를 충전 케이스에 다시 넣지 마세요. 

3. 사용 시 주의 사항: 오래 사용하려면 극심한 고온이나 습도가 높은 환경에서 이어버드를 장시간 사용하지 마세요. 

 

Tips: 운동 후에는 소금 성분이 쌓이는 것을 방지하고 선명한 음질을 유지하기 위해 스피커 메시와 마이크 구멍에 묻은 땀을 항상 닦아내세요.

 

 

Q. 변형된 이어 클립형 이어버드는 어떻게 복원하나요?

 

이어 클립의 형태가 변했거나 변형된 것 같다면 간단한 '간격 테스트'를 통해 정렬 상태를 확인할 수 있습니다. 

 

1단계: 간격 테스트(상태 확인) 

(1) 책상과 같이 평평하고 수평인 곳에 이어폰을 올려놓습니다. 

(2) 스피커와 배터리함이 모두 아래를 향해 바닥 표면에 닿도록 합니다. 

(3) 가운데 부분을 확인합니다. 스피커/배터리 본체와 바닥 사이에 눈에 띄는 간격이 있다면 이어 클립이 변형되었음을 의미할 수 있습니다. 

 

2단계: 복원 방법 

(1) 잡고 비틀기: 원통형 배터리함을 단단히 잡습니다. 다른 손으로 구 모양 스피커를 잡고 배터리 본체 양쪽의 터치 감지 영역을 향해 부드럽게 비틀어 줍니다. 

(2) 정렬 상태 확인하기: 이어 클립에서 손을 떼어 자연스럽게 원래 위치로 돌아가게 합니다. 가운데 부분을 다시 확인해 배터리함과 구 모양 스피커 사이의 간격이 사라졌는지 확인합니다. 

(3) 완료: 간격이 사라졌다면 복원이 완료된 것이며, 바로 이어폰을 사용할 수 있습니다. 간격이 남아 있다면 위의 단계를 반복해 주세요.

 

 

Q. 케이스가 꽉 닫히지 않습니다./이어버드가 케이스 안에서 움직입니다. 

 

경우에 따라 일반적인 제조 공차로 인해 약간의 움직임이 느껴지거나 케이스가 완전히 꽉 닫히지 않는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 하지만 이는 이어버드의 성능이나 기능에는 전혀 영향을 주지 않으니 안심하고 사용하셔도 됩니다.

 

 

Q. 이어버드의 플라스틱 소재 느낌이 너무 강합니다.

 

오픈닷 에어는 하루 종일 편안하게 착용하고 간편하게 휴대할 수 있도록 가볍고 미니멀한 디자인으로 설계되었습니다. 이러한 디자인으로 인해 다른 모델보다 더 가볍게 느껴질 수 있지만, 이는 제품의 품질이나 내구성과는 무관합니다. 

 

 

Q. 피부 자극

 

1. 일부 사용자는 특정 소재에 민감성 반응이 나타날 수 있습니다. 특정 환경에 노출되거나 비누, 땀, 자외선 차단제, 로션과 같은 물질에 장시간 접촉할 경우 피부 자극 또는 알레르기 반응을 유발할 수 있습니다.

2. 피부 자극이 발생할 가능성을 줄이려면 상처가 있는 부위에는 제품을 착용하지 마세요.

3. 붉어짐, 붓기, 가려움증이나 기타 피부 반응이 나타날 경우, 즉시 제품 착용을 중단하고 의사와 상담하시기 바랍니다.

 

 

Q. 보증 신청

 

공식 판매처를 통해 샥즈 이어폰을 구매하신 경우 구입일로부터 2년간 정품의 모든 제조상 결함에 대해 보증을 제공합니다. 구입일로부터 2년 이내에 제조상 결함이 발생하는 경우 보증을 신청할 수 있습니다. 

 

보증 정책에 대한 자세한 내용은 링크를 참고해 주세요.