Q. 오디오가 자꾸 끊기면 어떻게 해야 하나요?
오디오 끊김, 잡음 또는 잦은 연결 끊김이 발생하는 경우 다음 방법을 시도해 주세요.
1. 이어폰과 기기를 10m 이내에 두고, 중간에 방해가 되는 물체나 무선 간섭을 일으킬 수 있는 요소가 없는지 확인합니다.
2. 멀티포인트 페어링이 활성화되어 있다면 일시적으로 비활성화한 후, 하나의 기기만 연결된 상태에서 다시 테스트합니다.
3. Wi-Fi를 끈 후 2.4GHz 대역의 무선 간섭이 블루투스 연결에 영향을 주는지 확인합니다.
4. 다른 휴대폰, 태블릿 또는 컴퓨터에 이어폰을 연결하여 동일한 문제가 발생하는지 확인합니다.
5. 이어폰을 초기화한 후 기기의 블루투스 목록에서 이어폰을 삭제하고 다시 페어링합니다.
참고:
* 위 단계를 모두 진행한 후에도 문제가 지속된다면 공식 홈페이지 우측 하단 1:1 상담으로 문의해 주세요.
Q. 사용 후 불편감이나 두통이 느껴지면 어떻게 해야 하나요?
이어폰 사용 중에 불편감, 두통 또는 메스꺼움이 느껴진다면 다음을 따를 것을 권장합니다.
1. 이어폰을 꼭 맞고 올바르게 착용했는지 확인합니다.
2. 볼륨을 줄이고, 장시간 큰 볼륨으로 듣는 것을 지양합니다.
3. 이어폰을 처음 사용한다면 첫 착용 시간이 너무 길어지지 않도록 하고, 착용감에 익숙해지면 사용 시간을 조금씩 늘려갑니다.
4. 증상이 지속된다면 사용을 중단하고 공식 홈페이지 우측 하단 1:1 상담으로 문의해 주세요.
Q. 충전 중에 LED 표시등이 켜지지 않으면 어떻게 해야 하나요?
1. 다른 충전 케이블을 사용하여 테스트해 봅니다. 동일한 인터페이스를 갖는 다른 충전 케이블과 전원 어댑터를 사용해 보세요.
2. 문제없이 작동하는지 확인합니다. 케이블을 바꾼 후에 LED 표시등이 켜진다면 새로 바꾼 케이블을 사용하세요.
3. 여전히 LED 표시등이 켜지지 않는 경우 공식 홈페이지 우측 하단 1:1 상담으로 문의하여 지원을 받으세요. 기기가 전원에 연결되어 있는 모습을 찍은 사진이나 동영상을 제공해 주세요.
Q. 오픈런 에어 2가 켜지지 않으면 어떻게 해야 하나요?
전원 버튼을 눌렀을 때 버튼이 정상적으로 눌리고 원래 위치로 돌아오는지 확인합니다. 다시 시도하기 전에 이어폰을 완전히 충전합니다. 완전히 충전되면 LED 표시등이 파란색으로 켜진 상태로 유지됩니다. 전원 버튼을 길게 눌러 이어폰의 전원을 켭니다.
참고:
* 위 방법을 시도한 후에도 이어폰이 켜지지 않는다면 공식 홈페이지 우측 하단 1:1 상담으로 문의해 주세요.
Q. 샥즈 앱이 오픈런 에어 2를 인식하지 못하거나 연결하지 못하면 어떻게 해야 하나요?
1. 이어폰의 전원을 껐다가 다시 켭니다.
2. 샥즈 앱의 블루투스 권한이 활성화되어 있는지 확인해 주세요. 필요한 경우 샥즈 앱을 다시 설치한 후 다시 시도합니다.
3. 이어폰을 초기화한 후 휴대폰의 블루투스 기기 목록에서 삭제하고 다시 페어링합니다.
4. 여러 개의 샥즈 제품을 사용하고 있다면 샥즈 앱의 기기 페이지 상단에서 현재 연결된 기기 이름을 누른 후, 오른쪽 상단의 ‘추가’를 선택하여 다른 기기를 추가합니다.
참고:
* 위 단계를 모두 진행한 후에도 문제가 지속된다면 공식 홈페이지 우측 하단 1:1 상담으로 문의해 주세요.
Q. 보증 신청 및 주문 정보
공식 판매처를 통해 샥즈 이어폰을 구매한 경우 모든 정품 제조 결함에 대해 구입일로부터 2년간 보증을 제공합니다. 구입일로부터 2년 이내에 제조 결함이 발생하는 경우 보증을 신청할 수 있습니다. 또한 공식 홈페이지에서 구매한 미개봉 제품은 제품 수령일로부터 7일 이내에 반품할 수 있습니다.
* 보증 정책에 대한 자세한 내용은 다음 링크를 참고해 주세요.