Q. 오픈닷 2를 착용하면 신호음이 들립니다.

 

이어버드 착용 시 들리는 신호음은 이어버드가 착용 상태로 정상 감지되었음을 의미합니다.

 

 

Q. 케이스를 닫은 후에도 이어버드 연결이 유지되면 어떻게 해야 하나요?

 

이어버드를 충전 케이스에 넣었는데도 모바일 기기와의 연결이 자동으로 해제되지 않는 경우, 다음 문제 해결 단계를 따라 정상적으로 작동하는지 확인하세요. 

 

1. 덮개가 완전히 닫혔는지 확인하기 이어버드는 케이스 덮개가 열려 있으면 연결이 유지되도록 설계되었습니다. 연결 해제 절차를 시작하려면 충전 케이스 덮개를 완전히 닫아야 합니다. 

 

2. 충전 케이스 배터리 잔량 확인하기 충전 케이스가 이어버드에 연결 해제 '신호'를 보내려면 최소한의 전력이 필요합니다. 휴대폰에서 샥즈 앱을 열어주세요. 케이스 배터리 잔량이 10% 이하인 경우, 케이스를 전원에 연결하여 충전한 후 연결 상태를 다시 테스트해 보세요. 

 

3. 충전 연결 상태 확인하기 좌우 이어버드를 케이스에 한쪽씩 넣어 보세요. 이때 외부 표시등을 확인하세요. 이어버드를 넣을 때마다 표시등이 켜져야 합니다. 표시등이 반응하지 않으면 해당 이어버드가 제대로 연결되지 않은 것입니다. 

 

4. 충전 접촉부 청소하기 땀, 피부 유분 또는 먼지가 쌓이면 이어버드와 케이스 간의 연결에 간섭을 일으킬 수 있습니다. 알코올 솜이나 보풀이 없는 부드러운 천으로 이어버드의 금속 접촉부를 닦으세요. 마르고 깨끗한 면봉으로 케이스 안쪽의 충전 핀을 부드럽게 닦아 내세요. 사용하기 전에 모든 표면이 마른 상태인지 확인하세요. 

 

5. 충전 핀 점검하기 이물질이 틈새에 끼면 핀이 제대로 튀어나오지 않아 이어버드에 닿지 않을 수 있습니다. 면봉에 소량의 소독용 알코올을 묻힌 후 핀이 부드럽게 들어갔다가 다시 튀어나올 때까지 반복해서 눌러주세요. 

 

6. 펌웨어 업데이트하기 이어버드를 샥즈 앱에 연결하고 사용 가능한 펌웨어 업데이트가 있는지 확인하세요. 기기를 최신 버전으로 유지하면 최적의 성능을 보장할 수 있습니다. 위 단계를 모두 진행한 후에도 이어버드 연결이 유지된다면 샥즈 고객 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.

 

 

Q. 이어버드에서 오디오가 자동으로 일시 정지되는 이유는 무엇인가요?

 

적용 모델: 오픈닷 원, 오픈닷 2, 오픈닷 에어, 오픈핏 프로

 

해당 모델들에는 스마트 착용 감지 기능이 탑재되어 있어, 센서가 이어버드 제거 또는 잘못된 착용을 감지하면 자동으로 오디오를 일시 정지합니다. 원인을 파악하려면 오디오가 일시 정지되는 순간 터치 신호음('삐' 소리)이 들리는지 확인하세요. 

 

1. 오디오가 일시 정지되기 전에 '삐' 신호음이 들리는 경우

이는 손이나 머리카락이 터치 감지 영역에 실수로 닿아 이어버드의 터치 컨트롤이 작동했음을 의미할 수 있습니다. 

(1) 펌웨어 업데이트: 샥즈 앱에서 이어버드가 최신 펌웨어로 실행되고 있는지 확인하세요. 

(2) 제스처 설정 조정: 앱에서 제스처 컨트롤을 '없음'으로 변경하여 실수로 작동하는 것을 방지할 수 있습니다. 

(3) 고감도 모드(오픈닷 원): 오픈닷 원을 사용 중이라면 '터치 컨트롤 커스터마이즈' > '고감도 모드'에서 '고감도 모드'를 비활성화해 보세요. 

 

2. 오디오가 일시 정지되기 전에 신호음이 들리지 않는 경우

착용 감지 센서가 사용자의 현재 활동을 '이어버드를 뺀 상태'로 잘못 인식했을 수 있습니다. 

(1) 착용 상태 조정: 양쪽 이어버드를 모두 올바르게 착용했는지 확인하세요. 이어버드를 한쪽만 빼도 오디오가 일시 정지됩니다. 다시 올바르게 착용하면 착용 신호음이 들립니다. 

(2) 환경적 요인: 옷을 갈아입거나, 격렬한 운동을 하거나, 마스크를 착용하거나 누워 있는 자세 등의 활동은 센서에 간섭을 일으킬 수 있습니다. 일반적인 환경(예: 앉아 있거나 걷는 상태)에서 이어버드를 테스트하여 문제가 계속되는지 확인하세요. 

(3) 착용 감지 비활성화: 문제가 계속되면 최신 펌웨어로 업그레이드하거나 샥즈 앱에서 '스마트 착용 감지' 스위치를 꺼 비활성화할 수 있습니다.

 

 

Q. 오픈닷 2의 핀치 컨트롤이 반응하지 않으면 어떻게 해야 하나요? 

 

이어버드 제스처(압력 감지 컨트롤)가 예상대로 반응하지 않는 경우, 다음 단계에 따라 기능을 재보정하고 테스트해 보세요. 

 

1. 정확한 착용 여부 및 착용 감지 확인하기 

(1) 스마트 착용 감지: 샥즈 앱에서 이 기능을 활성화한 경우, 이어버드가 안정적으로 착용되지 않은 상태에서는 컨트롤이 작동하지 않을 수 있습니다. 확인 신호음이 들릴 때까지 착용 위치를 조정하세요. 압력 감지 영역을 테스트하기 위해 이 기능을 끌 수도 있습니다. 

(2) 한 번 누르기 테스트: 간단히 한 번 눌러 압력 감지 영역이 작동하는지 확인해 보세요. 

 

2. 핀치 감도 테스트하기 

가볍게 눌렀을 때 작동하지 않으면 지정된 컨트롤 영역을 조금 더 세게 눌러 보세요. 이를 통해 센서가 정상적으로 작동하지만, 반응하려면 조금 더 강한 압력이 필요한 상태인지 확인할 수 있습니다. 

 

3. 펌웨어 업데이트 및 감도 조정하기 

컨트롤이 더 강한 압력에 반응한다면 샥즈 앱에서 감도를 조정할 수 있습니다. 

(1) 펌웨어 업데이트: 이어버드를 샥즈 앱에 연결하고 펌웨어가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하세요. 

(2) 감도 조정: 앱에서 '제스처 컨트롤'로 이동하세요. 좌우 이어버드의 핀치 감도 레벨을 취향에 맞게 개별적으로 조정할 수 있습니다. 

 

4. 온도가 안정될 때까지 기다리기 

주변 온도가 갑자기 변하면(예: 매우 추운 실외에서 따뜻한 실내로 이동하는 경우) 압력 센서의 반응성이 일시적으로 영향을 받을 수 있습니다. 급격한 온도 변화를 겪은 경우 이어버드를 잠시 그대로 두세요. 기기 온도가 실내 환경에 맞게 안정되면 모든 기능이 자동으로 정상 복구됩니다.

 

 

Q. 오픈닷 2의 제스처 컨트롤이 반대로 작동하는 이유는 무엇인가요?

 

제스처 컨트롤이 서로 바뀐 것처럼 작동하는 경우가 있습니다. 예를 들어 왼쪽 이어버드에서 볼륨이 낮아지는 대신 높아지거나, '다음 트랙'과 '이전 트랙' 동작이 반대쪽에서 작동한다면 다음 설정을 확인하세요. 

 

변경 가능한 좌우 이어버드 기능 켜기 

오픈닷 2는 좌우 자동 감지 기능이 탑재되어 있어 이어버드가 어느 쪽 귀에 착용되었는지 인식하고 올바른 터치 컨트롤을 할당합니다. 해당 기능이 반대로 작동하는 것처럼 느껴진다면, 대개 이 기능이 비활성화되어 있기 때문입니다. 

 

설정 방법 

샥즈 앱을 열고 설정으로 이동한 후 '변경 가능한 좌우 이어버드' 기능이 켜져 있는지 확인하세요. 이 기능을 켜면 이어버드가 착용 위치를 올바르게 인식하여 각 귀에 맞는 원래의 터치 컨트롤을 복구합니다.

 

 

Q. 충전 케이스의 충전 핀이 끼어서 움직이지 않거나 원래 위치로 돌아오지 않으면 어떻게 해야 하나요?

 

충전 케이스 안쪽의 접점 핀 중 하나가 끼어 정상적으로 다시 튀어나오거나 들어가지 않는다면, 핀 주변 틈새에 먼지, 부스러기 또는 이물질이 끼어 발생한 문제일 가능성이 높습니다. 

 

다음 문제 해결 단계를 따라 진행하세요. 

 

1단계: 충전 핀 청소하기 

(1) 소독용 알코올을 살짝 묻힌 면봉을 준비합니다. 

(2) 문제가 발생한 핀 주변을 부드럽게 닦아 잔여물이나 쌓인 이물질을 제거합니다. 

(3) 청소 후 핀을 여러 번 부드럽게 눌러, 스프링 장치가 풀리면서 핀이 자연스럽게 들어갔다 튀어나오는지 확인합니다. 

 

2단계: 샥즈 고객 서비스에 문의하기 

청소 후에도 핀이 눌린 채 끼어 움직이지 않는다면, 다음 상태가 선명하게 보이는 사진을 첨부해 샥즈 고객 서비스에 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다. 

(1) 끼어 있는 충전 핀 

(2) 충전 케이스의 전반적인 상태

 

 

Q. 낮은 볼륨으로 들을 때 배경 노이즈(쉭쉭거리는 소리)가 들리는 이유는 무엇인가요?

 

블루투스 이어버드에는 고주파 전자 부품과 내부 증폭 회로가 내장되어 있어, 미세한 '노이즈 플로어'가 발생하는 것은 무선 오디오 기술의 일반적인 특징입니다. 이러한 노이즈는 특정 환경에서 사용하거나 조용한 음악을 들을 때 더 뚜렷하게 느껴질 수 있습니다. 

 

최적의 청취 환경을 위해 현재 상황에 따라 다음 단계를 시도해 보세요. 

 

상황 1: 조용한 환경에서 이어버드를 사용하는 경우 

(1) 펌웨어 업데이트: 이어버드를 샥즈 앱에 연결하고 최신 펌웨어가 설치되어 있는지 확인하세요. 소프트웨어 업데이트에는 오디오 처리 및 노이즈 관리 개선 사항이 포함되는 경우가 많습니다. 

(2) 이어버드 초기화: 하드웨어 초기화를 진행한 후 기기와 다시 페어링하여 오디오 스트림의 일시적인 소프트웨어 오류를 해결하세요. 

 

상황 2: 사람이 많거나 통행량이 많은 곳에서 이어버드를 사용하는 경우 

(1) 간섭 원인 파악: 대중교통 환승 지점, 번화한 거리 또는 전자 장비 근처 등 특정 장소에서만 노이즈가 발생한다면 강한 전자기장이 블루투스 신호를 간섭하여 잡음이나 오디오 왜곡이 발생한 것일 수 있습니다. 

(2) 전자레인지, 보안 모니터, 신호 장비가 많은 복잡한 교차로처럼 간섭이 심하게 발생할 수 있는 곳에서 떨어져 사용해 보세요. 이러한 원인에서 몇 걸음만 떨어져도 문제가 해결되는 경우가 많습니다.

 

 

Q. 좌우 이어버드의 음질이 다르게 느껴지면 어떻게 해야 하나요?

 

음질 차이는 착용 각도 때문에 느껴지는 경우가 많습니다. 샥즈의 오픈 이어 디자인은 정밀한 사운드 방향에 기반하기 때문에 위치가 조금만 달라져도 볼륨이나 저음 응답이 달라질 수 있습니다. 

 

좌우 이어버드의 각도를 각각 조정하여 올바르게 착용되었는지 확인하는 것을 권장합니다. 올바르게 착용하면 사운드 밸런스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 

 

착용 상태를 조정한 후에도 양쪽 사운드 차이가 크게 느껴진다면 스피커 메시를 조심스럽게 청소해 주세요.

 

 

Q. 이어버드에서 오디오 지연(레이턴시)이 발생하면 어떻게 해야 하나요?

 

무선 전송 방식의 특성상 현재 시중에 판매되는 모든 무선 블루투스 이어폰에서는 어느 정도의 레이턴시가 발생할 수 있습니다. 블루투스 기술이 크게 발전했지만, 레이턴시가 거의 없는 유선 연결과 비교하면 여전히 약간의 시간 차이가 발생할 수 있습니다. 

 

지연을 최소화하고 청취 환경을 개선하려면 다음 단계를 시도해 보세요. 

1. 로우 레이턴시 모드 활성화하기 

(1) 샥즈 앱에서 이어버드가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하세요. 

(2) '추가 설정' > '오디오 연결 기본설정'으로 이동한 다음 '로우 레이턴시 우선'을 선택하세요. 

 

2. SBC 코덱으로 전환하기(Android 사용자) 

게임이나 동영상 편집처럼 짧은 레이턴시가 중요한 상황에서 Android 사용자는 개발자 설정에서 블루투스 오디오 코덱을 SBC로 전환해 볼 수 있습니다. SBC는 고비트레이트 코덱에 비해 더 안정적이고 레이턴시가 짧은 스트리밍을 제공하는 경우가 많습니다. 

 

3. 거리와 장애물 최소화하기 

(1) 물리적 환경은 블루투스 성능에 큰 영향을 줍니다. 이어버드를 연결된 소스 기기와 최대한 가깝게 유지하세요. 

(2) 이어버드와 휴대폰 사이에 벽이나 금속 물체와 같은 큰 장애물을 두지 마세요. 이러한 장애물은 신호를 방해하고 지연을 늘릴 수 있습니다. 

 

4. 배터리 및 멀티포인트 연결 확인하기 

(1) 이어버드가 완전히 충전되어 있는지 확인하세요. 배터리가 부족하면 전송 효율이 떨어질 수 있습니다. 

(2) 여러 기기에 동시에 연결되어 있다면 다른 기기와의 연결을 해제하고 하나의 연결만 활성화 상태로 유지해 신호 간섭을 줄여 보세요. 

 

5. 이어폰 초기화하기 

이어폰을 초기화하고 휴대폰의 블루투스 페어링 기록을 삭제해 보세요. 이어버드와 휴대폰을 다시 연결한 후 다시 테스트하세요.

 

 

Q. 이어버드를 처음 사용할 때 페어링 팝업이 나타나지 않습니다.

 

페어링 팝업이 자동으로 나타날 때까지 약 30초 정도 기다려 주세요. 팝업이 나타나지 않으면 기기에서 블루투스를 수동으로 켠 다음, 사용 가능한 기기 목록에서 'OpenDots 2 by Shokz'를 선택하세요. 

 

 

Q. 이어버드를 충전 케이스에서 꺼낸 후 배터리가 빠르게 소모됩니다.   

  

1. 샥즈 앱에서 배터리 잔량이 크게 줄어든 것으로 표시된다면, 이어버드의 실제 배터리 성능 문제가 아니라 앱의 표시 오류일 수 있습니다. 정상적인 사용에는 영향을 주지 않습니다. 

 

2. 샥즈 앱에서 Dolby Audio가 켜져 있는지 확인하세요. 이 기능이 켜져 있으면 안내된 재생 시간보다 배터리 사용 시간이 짧아질 수 있습니다. 

 

3. 이어버드의 배터리 사용 시간이 지속적으로 7시간 미만인 경우, 배터리 문제일 수 있습니다. 공식적으로 최대 10시간까지 사용할 수 있으나, 실제 배터리 성능은 음원, 주변 온도, 볼륨 레벨 등의 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 이 경우 교환 또는 반품을 진행해 주시기를 권장합니다.

 

 

Q. 변형된 이어 클립형 이어버드는 어떻게 복원하나요?

 

이어 클립의 형태가 변했거나 변형된 것 같다면 간단한 '간격 테스트'를 통해 정렬 상태를 확인할 수 있습니다. 

 

1단계: 간격 테스트(상태 확인) 

(1) 책상과 같이 평평하고 수평인 곳에 이어폰을 올려놓습니다. 

(2) 스피커와 배터리함이 모두 아래를 향해 바닥 표면에 닿도록 합니다. 

(3) 가운데 부분을 확인합니다. 스피커/배터리 본체와 바닥 사이에 눈에 띄는 간격이 있다면 이어 클립이 변형되었음을 의미할 수 있습니다. 

 

2단계: 복원 방법 

(1) 잡고 비틀기: 원통형 배터리함을 단단히 잡습니다. 다른 손으로 구 모양 스피커를 잡고 배터리 본체 양쪽의 터치 감지 영역을 향해 부드럽게 비틀어 줍니다. 

(2) 정렬 상태 확인하기: 이어 클립에서 손을 떼어 자연스럽게 원래 위치로 돌아가게 합니다. 가운데 부분을 다시 확인해 배터리함과 구 모양 스피커 사이의 간격이 사라졌는지 확인합니다. 

(3) 완료: 간격이 사라졌다면 복원이 완료된 것이며, 바로 이어폰을 사용할 수 있습니다. 간격이 남아 있다면 위의 단계를 반복해 주세요.

 

 

Q. 오픈닷 2의 시리얼 번호(S/N)는 어디에서 확인할 수 있나요?

 

시리얼 번호(S/N)는 제품 식별과 보증 확인에 사용됩니다. 추후 필요할 수 있으니 따로 기록해 두시기 바랍니다. 

 

시리얼 번호는 다음 위치에서 확인할 수 있습니다. 

 

1. 제품 포장 박스 

시리얼 번호는 제품 포장 박스의 바코드 라벨에 인쇄되어 있습니다. 

 

2. 보증 카드 

시리얼 번호는 박스에 동봉된 보증 카드에도 기재되어 있습니다. 

 

3. 충전 케이스 

충전 케이스 안쪽에 시리얼 번호가 인쇄되어 있습니다. 

 

 

Q. 오픈닷 2가 편하지 않고 귀가 아픕니다.

 

착용 위치가 올바르지 않으면 불편함이 느껴질 수 있습니다. 공 모양의 스피커를 귀 안쪽 능선에 밀착시키고, 배터리 부분은 귀 뒤쪽에 위치하도록 착용해 주세요. 이어버드는 지면을 기준으로 0°~30° 사이의 각도로 착용하는 것이 가장 좋으며, 편안한 착용감을 위해 자유롭게 조정할 수 있습니다. 

 

 

 

Q. Dolby Audio를 켜면 음질이 더 나빠집니다.

 

Dolby Audio는 더욱 현실감 있고 몰입감 있는 사운드 경험을 제공하지만, 경우에 따라 볼륨이 낮아질 수 있습니다. 다음 방법을 시도해 보세요. 

 

1. Dolby Audio를 활성화한 후 편안하게 들을 수 있는 수준으로 볼륨을 조절하세요. 

 

2. 샥즈 앱에서 Dolby Audio의 볼륨 설정을 조절하세요. 

 

3. 사용 환경이나 취향에 따라 샥즈 앱에서 Dolby Audio를 켜거나 끄고 사용하셔도 됩니다.

 

 

Q. 볼륨 단계 간격이 너무 커서 편안한 볼륨 레벨을 찾기가 어렵습니다.

 

먼저 이어버드가 귀에 올바르게 착용되었는지 확인하신 후, 샥즈 앱에서 EQ 설정을 조정하여 더 편안한 청취 환경을 설정해 보시기를 권장합니다.

 

 

Q. 충전 케이스의 배터리 잔량이 10% 이하일 때 Type-C 케이블을 잠시 연결했다가 분리하면, 이후 케이스의 충전 표시등이 주황색으로 계속 켜져 있거나 녹색으로 유지됩니다.

 

이러한 현상은 충전 케이스가 저전력 보호 상태에 진입했을 때 간혹 발생할 수 있습니다. 

 

충전기를 분리한 후에도 주황색 표시등이 계속 켜져 있다면 다음 방법을 시도해 보세요. 

 

1. 약 2분 정도 기다려 주세요. 시스템이 안정되면 표시등이 자동으로 꺼집니다. 

 

2. 간혹 충전 어댑터로 인해 발생하는 문제일 수 있습니다. 다른 충전기나 전원 어댑터를 사용해 문제가 개선되는지 확인해 보시기를 권장합니다.

 

 

Q. 피부 자극

 

1. 일부 사용자는 특정 소재에 민감성 반응이 나타날 수 있습니다. 특정 환경에 노출되거나 비누, 땀, 자외선 차단제, 로션과 같은 물질에 장시간 접촉할 경우 피부 자극 또는 알레르기 반응을 유발할 수 있습니다.

2. 피부 자극이 발생할 가능성을 줄이려면 상처가 있는 부위에는 제품을 착용하지 마세요.

3. 붉어짐, 붓기, 가려움증이나 기타 피부 반응이 나타날 경우, 즉시 제품 착용을 중단하고 의사와 상담하시기 바랍니다.

 

 

 

Q. 보증 신청

 

공식 판매처를 통해 샥즈 이어폰을 구매하신 경우 구입일로부터 2년간 정품의 모든 제조상 결함에 대해 보증을 제공합니다. 구입일로부터 2년 이내에 제조상 결함이 발생하는 경우 보증을 신청할 수 있습니다. 

 

보증 정책에 대한 자세한 내용은 링크를 참고해 주세요.