나의 오픈닷 원 찾기.

1. 사용하기 전에 이어버드가 휴대폰에 연결되었는지 확인한 후 샥즈 앱을 엽니다.

2. 앱을 열고 메인 페이지에서 곧바로 ‘나의 이어버드 찾기’에 액세스할 수 있습니다. 또는 오른쪽 상단의 설정 아이콘(⚙️)을 탭하고 '설정' > '나의 이어버드 찾기'를 선택합니다.

3. 팝업 페이지에서 찾으려는 이어버드를 선택합니다.

4. '왼쪽 귀 알림음'/'오른쪽 귀 알림음'을 선택하여 이어버드에서 연속으로 알림음이 재생되도록 합니다.

*참고: 이어버드를 착용 중인 상태에서는 알림음 기능을 사용하지 마세요.오픈핏 에어를 충전 케이스에 넣은 후에도 디바이스에서 연결이 해제되지 않는 경우 일반적으로 이러한 현상이 발생하는 데는 세 가지 이유가 있습니다. 다음 방법에 따라 시도해 볼 수 있습니다. 

샥즈 앱에서 공홈 계정으로 로그인할 수 없습니다.

샥즈 앱은 독립적인 계정 시스템을 갖추고 있으므로 공식 웹사이트나 다른 채널을 통해 등록한 계정으로는 샥즈 앱에 바로 로그인할 수 없습니다. 샥즈 앱에서 직접 새로운 계정을 등록하는 것을 권장합니다. 그러면 성공적으로 로그인할 수 있습니다.

오픈닷 원이 이전에 연결된 기기에 자동으로 연결되지 않습니다.

1. 전원이 켜지면 이어버드가 가장 최근에 연결된 기기에 자동으로 연결을 시도합니다. 신호음이 들리면 연결된 것입니다.

2. 기기와 떨어져 있어서 이어버드가 연결 해제된 후 3분 안에 연결 범위(10m) 내로 돌아가면 마지막으로 페어링되었던 기기에 자동으로 재연결됩니다. 신호음이 들리면 연결된 것입니다. 3분이 지난 후 아무 터치 컨트롤이나 사용하여 재연결을 트리거합니다.

3. 멀티포인트 페어링을 활성화한 상태에서 아무 터치 컨트롤이나 사용하여 두 기기에 재연결합니다.

4. 기기가 연결 범위(10m) 내에 있고 전원이 켜져 있어야 합니다. 모바일 기기에서 Bluetooth가 활성화되어 있는지 확인하세요.

문제가 지속되면 공식 홈페이지 우측 하단 1:1상담처로 문의해 주시기 바랍니다.

오픈닷 원의 소리가 작습니다.

먼저 샥즈 앱을 다운로드하고 펌웨어를 최신 버전으로 업데이트하세요. 그런 다음 아래의 지침을 따르세요.

1. 이어버드를 올바르게 착용했는지 확인합니다. JointArc를 지표면 대비 0°~30° 각도로 착용하는 것이 권장됩니다. 스피커(구 모양인 부분)가 외이도 바깥에 올바르게 자리 잡고 있고 너무 안쪽으로 들어가 있지 않아야 합니다.

2. 연결된 기기의 볼륨 제한을 끕니다.

iPhone:

설정 > 사운드 및 햅틱 > 이어폰 안전성으로 이동한 다음 '큰 오디오 소리 줄이기'를 끕니다.

*참고: 가족 구성원에 대한 스크린 타임이 설정된 경우 '큰 오디오 소리 줄이기' 설정의 변경이 제한될 수 있습니다. 이를 조정하려면 다음을 수행합니다.

설정 > 스크린 타임 > 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한 > 큰 오디오 소리 줄이기로 이동합니다. 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한을 활성화하고 큰 오디오 소리 줄이기를 누른 다음 허용하지 않음을 선택합니다.

삼성:

설정 > 소리 및 진동 > 음량에서 더 보기를 클릭한 다음 '미디어 음량 조절'을 끕니다.

Android:

블루투스 설정으로 이동하여 블루투스 기기 볼륨 동기화를 활성화합니다.

*참고: 설정은 휴대폰 모델에 따라 약간 다를 수 있습니다. 위에 나열된 옵션을 찾을 수 없는 경우 휴대폰의 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.

문제가 지속되면 공식 홈페이지 우측 하단 1:1상담처로 문의해 주시기 바랍니다.

오픈닷 원을 보청기와 함께 착용할 수 있나요?

보청기의 유형에 따라 다릅니다. 오픈닷 원은 이어 클립 스타일이기 때문에 귀에 충분한 공간이 있다면 보청기와 함께 착용할 수 있습니다. 국내 매장에서 직접 체험해 볼 수 있으니 방문을 권해 드립니다. 매장 관련 정보를 확인하시려면, 공식 홈페이지 우측 하단의 1:1 상담 채널로 문의해 주시기 바랍니다.

오픈닷 원 이어후크 교정하기

오픈닷 원 케이스의 충전 접점이 오목하게 들어가 있을 때 수리하는 방법

케이스 안의 이어버드가 계속 다시 연결되거나 충전이 제대로 되지 않는다면 충전 접점을 청결하거나 재조정해야 할 수 있습니다. 충전 케이스를 열고 이어버드를 꺼낸 다음 금속 접점에 먼지, 이물질이 있는지 또는 접점이 오목하게 들어가 있는지 확인해 보세요. 이물질이 쌓여 있거나 접점이 오목하게 들어가 있는 것처럼 보이면, 이 안내를 따라 청결하세요.

• 청소 도구
• 수성 메이크업 리무버
• 75% 의료용 알코올
• 끝이 뾰족한 면봉
• 깨끗하고 부드러운 천

• 청소 단계
• 먼저 충전 케이스에서 이어버드를 꺼냅니다. 끝이 뾰족한 면봉이 푹 적셔질 때까지 수성 메이크업 리무버에 담급니다(오일 성분의 리무버는 사용하지 마세요). 오목해진 금속 접점에 1~2방울을 바릅니다. 금속 부분이 완전히 코팅될 때까지 이 작업을 진행합니다. 케이스를 세운 상태로 두고 30초 동안 그대로 둡니다.

※ 충전 접점은 방수 처리가 되어 있어 소량의 액체로 인한 케이스 손상은 일어나지 않습니다.

• 건조하고 끝이 뾰족한 면봉을 사용하여 접점을 약 20회 누릅니다. 오목하게 들어간 부분이 다시 튀어나오지 않으면, 정상적으로 움직일 때까지 다시 눌러줍니다.

• 케이스 내부에 남아 있는 액체는 깨끗하고 부드러운 천 또는 면봉으로 닦아냅니다.

• 끝이 뾰족한 면봉을 75% 알코올에 담근 다음 접점에 1~2방울의 알코올을 떨어뜨립니다. 필요한 경우 이 작업을 반복한 다음, 뚜껑을 닫고 케이스를 30초 동안 세운 상태로 둡니다(평평하게 눕히지 마세요).

• 케이스가 마를 수 있도록 부드러운 천으로 닦습니다. 이어버드를 다시 넣기 전, 케이스는 완전히 마른 상태여야 합니다.

*참고

1. 청소에는 수성 메이크업 리무버를 사용하는 것이 가장 효과적입니다. 메이크업 리무버가 없을 경우 알코올을 대신 사용할 수도 있습니다.

2. 이어버드를 다시 넣기 전, 케이스는 완전히 마른 상태여야 합니다.

3. 접점이 여전히 깊이 들어가 눌리지 않는다면, 1단계를 반복합니다.

4. 바늘 등 날카로운 물체를 사용하여 접점을 강제로 누르지 않습니다.

링크를 통해 수리하는 방법에 대한 동영상을 확인하세요.

수리가 완료된 후에는 주 1회 이어버드를 청소하는 것을 권장합니다. 자세한 내용은 링크를 참고하세요.

워런티 요청 및 주문에 대하여

공식 판매처를 통해 샥즈 이어폰을 구매한 경우 구입일로부터 2년간 워런티 서비스를 제공합니다. 구입일로부터 2년 이내에 제조 결함이 발생하는 경우 워런티를 요청할 수 있습니다.

또한 공식 웹사이트에서 직접 주문한 경우 7일 이내에 미개봉 시 반품할 수 있습니다. 

보다 원활한 워런티 절차를 진행할 수 있도록 제품을 받으시 공식 웹사이트에서 정품등록해 주시기 바랍니다. 

워런티 정책에 대한 자세한 내용은 링크를 참고해 주세요.