• 워런티 서비스란?

 

샥즈 공식 홈페이지 또는 샥즈 공식 판매처에서 구매한 정식 수입품에 한해 제품 하자가 발생한 경우 워런티 서비스를 진행합니다. 보증 기간 내에 워런티 서비스를 신청하실 수 있습니다.

 

• 보증 기간은 어떻게 되나요?

 

정품 등록을 샥즈 공식 홈페이지에서 정상적으로 입력한 경우 구매일 기준 2년 (24개월) 동안 보증 기간이 적용됩니다.

• 보증 내용은 무엇인가요?

1. 워런티 서비스는 국내 공식 수입사에서 수입된 정품을 샥즈 공식 판매처에서 구매한 고객, 선물로 받은 고객을 대상으로만 적용됩니다. 해외 직구, 배송 대행 및 병행 수입 제품 등은 워런티 서비스를 받으실 수 없습니다.

2. 이어버드 좌측, 우측 및 충전 케이스는 보증에 포함됩니다.

*제품 패키지 구성품에 포함된 이어폰 제외한 기타 케이블/사은품/액세서리 등에 대해서는 워런티 서비스를 제공하지 않습니다.

3. 사용자의 귀책 사유로 인한 제품의 훼손, 파손 및 분실 (오픈핏 이어버드 좌측, 우측 또는 충전 케이스 분실 등 포함) 및 예외 사항에 대해서는 보증이 적용되지 않습니다.

*단, 단일 부품 (이어버드 좌측, 우측 또는 충전 케이스) 분실할 경우, 분실한 부품 외 기존 부품 반납 시 할인 가격으로 새 제품 구매 가능한 보상 판매 정책이 있습니다. 보상 판매 정책은 서비스 센터에서만 진행합니다.

 

• 고장 발생 시 수리가 가능한가요?

 

전세계 공통으로 수리는 불가합니다. 제품 검수 후 문제 확인 시, 수리가 아닌 새 제품 교환 방식으로 진행하고 있습니다.

 

• 제품 사용 중 문제가 발생하여 자가 또는 사설 수리한 경우, 그 후 고장 발생 시 접수 가능한가요?

 

자가 또는 사설 수리 후 고장 발생 시 보증 기간 내라고 하여도 어떠한 도움도 드릴 수 없습니다.

 

 

• 마그네틱 충전 케이블 고장 또는 분실한 경우 별도 구매가 가능한가요?

 

샥즈 공식 홈페이지에서 마그네틱 충전 케이블을 별도 판매하고 있습니다.

 

• 워런티 서비스를 요청하기 위해 무엇이 필요한가요?

 

반드시 정품 등록 확인 또는 구매 영수증을 제출해야 합니다. 만약 증빙이 어려운 경우 워런티 서비스 불가 또는 거절될 수 있습니다.

 

• 정품 등록은 언제까지 해야 하나요?

 

제품 구매일로부터 15일 이내 정품 등록을 하셔야 합니다, 정품 등록을 하지 않은 제품은 워런티 서비스 불가 또는 거절될 수 있습니다.

 

• 시리얼 번호를 어떻게 찾나요?

 

시리얼 번호는 알파벳 또는 숫자로 시작되는 12 ~ 14자리입니다. 제품 박스 내 명함 크기의 워런티 카드를 확인해 주세요.

 

• 워런티 서비스를 어떻게 신청하나요?

 

고객센터에 전화（1661-6373）를 하시거나 A/S메일 접수를 통해 정품 등록을 하였던 시리얼 번호 또는 보증 기간 내 구매 영수증을 제출하여 접수가 가능합니다.

고객센터 운영 시간

평일: 10시 ~ 17시 (점심 시간: 12시 ~ 13시)

 

• 워런티 서비스 신청을 하고 싶은데 지방 거주인 경우 어떻게 하나요?

 

고객센터에 통화 후 택배로 발송해 주시면 됩니다. 택배 발송 시 고장 증상에 대해 메모 (성함, 연락처, 주소, 정품 등록 유무, 시리얼 번호, 고장 증상) 작성 후 동봉해 주시면, 원활한 검수를 하여 빠른 진행이 가능합니다.

 

• 워런티 서비스 절차

 

현지에서 더 빠른 지원을 받을 수 있도록 구매 후 7일 이내 구매처에 관련 서비스를 문의해 주세요. 구매처에 따라 근무 시간이 다를 수 있습니다. 기타 워런티 서비스가 필요하신 경우 고객센터에 전화（1661-6373）를 하시거나 A/S메일을 통해 접수 가능합니다.

1. 진행 순서

1.1 고객은 고객센터에 전화（1661-6373）를 하시거나 A/S메일을 통해 정품 등록하셨던 시리얼 넘버와 보증 기간 내 구매 영수증을 제출합니다.

* 일반적으로 1 ~ 2일 이내 메시지로 답변을 드립니다.

* 더 많은 정보가 필요한 경우 고객에게 연락 드립니다.

1.2 고객은 택배 주소가 포함되어 있는 메시지를 받으면 선불 방식으로 택배를 보내주시면 됩니다. 새 제품 발송 시 에는 무료 배송해 드립니다. 착불로 발송하시는 경우 새 제품도 착불로 발송되니 참고해 주세요.

더 빠른 처리를 위해 택배 발송 시 제품과 함께 메모 (성함, 연락처, 주소, 정품 등록 유무, 시리얼 번호, 고장 증상)  를 반드시 동봉해 주시기 바랍니다.

2. 검수 시간

2.1 택배가 고객센터에 도착한 날로부터 제품을 검수하고 1 ~ 2일 이내에 메시지 혹은 전화로 고객에게 연락을 드립니다.

2.2 만약 15일 이내 고객센터에서 연락을 받지 못한 경우 보증 기간 기간 내에 고객센터에 전화（1661-6373）를 하거나 A/S메일을 통해 재 접수하셔야 합니다.

3. 교체 제품

3.1 구매한 제품과 동일한 제품(모델 기종, 사이즈, 색상)으로 교환해 드리고 있습니다.

*단, 제품 단종 또는 재고 부족한 경우 구매하였던 제품의 후속 신제품으로 교환되는 경우도 있습니다.

 

• 워런티 서비스 문의 후 택배 발송을 하였는데 연락이 없습니다.

 

택배 운송장 개인정보 보호 때문에 고객의 개인 정보는 고객센터에서 확인이 어렵습니다. 택배 발송 시 메모 (성함, 연락처, 주소, 정품 등록 유무, 시리얼 번호, 고장 증상) 작성을 해주셔야 검수 후 회신이 가능합니다. 만약 메모를 동봉하지 못한 경우 메모 내용, 송장 번호, 택배 발송일 등을 샥즈 공식 홈페이지 1:1상담으로 제출하시면 처리 가능합니다. 

 

• 고객센터 전화 연결이 어려운데 왜 그런가요?

 

최근 신제품이 출시된 만큼 제품 문의가 급증하고 있습니다. A/S 및 제품 문의 시 통화량이 많은 경우 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 동시에 전화 연결이 많은 경우 자동으로 통화가 끊어질 수 있는 점 양해 부탁 드립니다. A/S메일로 문의하셔도 답변을 받으실 수 있습니다.

 

• 샥즈 제품을 선물로 받은 경우 보증 기간이 어떻게 되나요? 

 

선물로 받은 경우 정품 등록 확인이 필요합니다. 만약 정품 등록 확인이 어려운 경우, 보증 기간 내 구매 영수증을 제출하셔야 합니다. 정품 등록 확인 또는 구매영수증 증빙이 없을 경우 경우 워런티 서비스 불가 또는 거절될 수 있습니다.

 

• 새 제품 교환인데 교환 출고되는 제품은 리퍼 제품인가요?     

리퍼 제품은 별도로 없습니다. 워런티 카드가 동봉되어 있는 새 동일한 제품으로 교환해 드리고 있습니다.

*제품 시리즈 간 호환할 수 없습니다.

*한정판 콜라보 에디션 모델 포함한 모든 제품은 재고 소진 또는 단종의 경우 다른 색상으로 교체 해드릴 수 있습니다.

 

• 교체 받은 제품의 보증 기간은 어떻게 되나요?

 

교체 받은 제품의 보증 기간은 교체 받기 전 최초 구매한 제품 구매일 기준 2년 (24개월) 동안 워런티가 적용됩니다.